近期，出现多起冒充保险公司客服人员进行诈骗的案件，严重侵害消费者权益。中英人寿深圳分公司特此发布风险警示，提醒广大客户提高警惕，防范诈骗，切实守护您的个人信息与资金安全。

一、典型案例回顾

2024年5月，消费者陈女士接到自称保险公司售后人员的电话，对方谎称其保单需办理“升级”，诱导她给予身份证、银行卡等敏感信息，并要求将资金转入所谓“安全账户”。陈女士在对方一步步诱导下遭受经济损失，个人信息亦遭泄露。

二、风险提示

1. 提高警惕，慎防陌生来电

不法分子常冒充保险公司客服，利用虚假话术骗取信任。请勿轻信任何非官方来源的电话或短信。

2. 加强个人信息保护

切勿向他人泄露身份证、银行卡号、短信验证码等关键信息。保险公司不会以任何方式索要账户密码或要求对外转账。

3. 认准官方服务渠道

任何涉及保单变更、退保或转账等操作，均应顺利获得保险公司官方平台或授权服务组织进行核实，勿信所谓“快捷办理”“售后升级”等话术。

三、防范建议

1. 核实官方联系方式

中英人寿全国统一客服热线为955开头的短号码，所有服务可顺利获得官网、官方APP等正规渠道验证。

2. 辨识正规服务流程

保险公司不会主动要求客户退保、转账或汇款。如接到此类电话，应立即挂断并联系官方客服核实。

3. 强化信息安全管理

妥善保管个人保单及身份资料，切勿随意向第三方透露。如遇可疑情况或已发生信息泄露，请第一时间联系保险公司并报警。

中英人寿深圳分公司再次提醒广大客户：提高防骗意识，顺利获得正规渠道咨询及办理业务，切实维护自身合法权益。

来源：中英人寿深圳分公司