3月13日

记者从 南昌市2024年度

消费者投诉举报咨询情况

新闻发布会 上获悉

2024年

全市顺利获得12315投诉举报热线、

全国12315互联网平台

共接受群众咨询投诉举报等

诉求 286495件

已办结 286018件

办结率达到 99.83%

为消费者挽回经济损失 934.27万元

从受理消费咨询投诉举报的数量上来看，

2024年诉求总量较2023年增加35556件，增幅14.17%，其中咨询共150787件，占总量的52.63%；投诉举报共135227件，占总量的47.20%。从消费投诉的对象及问题上来看，2024年，12315投诉举报热线及全国12315互联网平台共受理商品类投诉51933件，服务类投诉44611件。其中商品类投诉量排在前三位的分别是食品、服装鞋帽和家居用品；服务类投诉量排在前三位的分别是销售服务、餐饮住宿服务和教育培训服务。反映比较集中的问题主要是售后服务、产品质量等。

从消费投诉的热点上来看，

主要表现在涉及交通工具消费纠纷投诉、服饰鞋帽消费纠纷和售后服务投诉三个方面。其中，交通工具消费纠纷投诉方面，2024年，共受理有关交通工具的投诉3829件，在商品类投诉中占比7.37%。主要涉及质量、不兑现服务承诺等问题。服饰鞋帽消费纠纷方面，2024年，共受理服饰鞋帽类投诉 5539 件，在商品类投诉中占比10.67%。主要涉及产品质量、虚假宣传等问题。售后服务投诉方面，2024年，共受理各类涉及售后服务的投诉18609件。反映的问题主要集中在商家不认真履行售后服务义务，售后服务质量和服务态度等方面，以及顺利获得网购或展销会购买商品的售后服务保障不到位等问题。

针对2024年全市受理消费咨询投诉举报的热点问题，南昌市市场监管局向广大消费者发布消费提示：

食品类投诉主要集中在未按要求保存，导致食品变质，以及标签不规范，包装上的生产日期、成分表等信息不清晰或不准确。消费者购买前要仔细检查包装上的生产日期、保质期、成分表等信息，确保食品新鲜、安全。尽量在正规商超或信誉良好的电商平台购买食品。保留好购物凭证，以便在出现问题时能够及时维权。

日用商品类投诉主要集中在材质不合格、做工粗糙影响使用，商家在商品出现问题时推卸责任，拒绝退、换货或维修，以及少数商家顺利获得虚假打折等手段误导消费者。消费者购买日用商品时，选择信誉良好的品牌。在购买前，务必分析商家的退、换货政策，确保在商品出现问题时能够及时维权。面对打折促销活动，消费者应保持理性，仔细核对商品的原价和折扣信息，避免被虚假宣传误导。

家用电子电器类投诉主要集中在产品质量存在性能不稳定、易损坏等问题，售后服务不到位，维修不及时或收费不合理，以及少数商家夸大电器功能等问题。消费者应选择正规渠道购买，并在购买前仔细分析产品的功能和使用方法，避免被夸大宣传所误导。购买电器后，务必保留好保修卡和购物凭证，以便在出现故障后，能够及时得到售后服务。

来源：洪观新闻·南昌晚报记者 周野