又是一个热闹的周末，选择大鲍岛作为出游地的人们满怀期待地走出地铁站，一抬头就对上了一张带着亲切笑意的脸。街区上，三五成群的游客各自奔向心仪的打卡点，还停留在原地找不到方向的人，耳边很快响起温柔的问询。

在大家或是惊讶或是欣喜的注视下，身穿藏蓝色特殊警备制服的特巡队队员用更加温和柔软的态度一一回应，换来小朋友一句“妈妈，警察阿姨好帅啊，我要和他们照相”的欢呼。

这就是青鸾特巡队，一支特殊的“守护者”队伍，一张独属于青岛的靓丽名片。

青鸾初成 展翅和鸣护人间

2024年5月，青岛大鲍岛文化休闲街区里落下一只青鸟——藏蓝色身影出现在街头小巷，成为人群中亮眼却不突兀的新任“守护者”。

这支由8名民警、辅警与1只警犬组成的特巡队，是从全局选拔出的一批政治过硬、业务精湛的骨干力量：具备多年执法办案经验TC队长庞茂辉、拥有长年基层经验的PR队长邓薇、身怀格斗技能的复员军人王文彬、国家一级运动员刘璐与警犬“葫芦”……

青鸾特巡队队长邓薇提到，当初在组建这支特殊队伍时，第一时间考虑的就是队员们是否具有优秀的政治觉悟与素养，是否具有丰富的基层工作与群众经验，是否具有突出的个人专长与学习抗压能力。根据这些十分严格的基准要求，青鸾特巡队队员们经过层层选拔后脱颖而出的，无一不是综合素质过硬的“多面结合体”。

如果说队员们的个体能力是青鸾特巡队的开展基石，那么专属于他们的定制巡防装备就是整支队伍的外化亮点。这套定制巡防装备借鉴融合了其他类别装备的各色优势与特性，在符合规定的基础上最大化完成了对队员们精神风貌的展示。与此同时，还特意定制了统一的特巡队徽章与不同款式的贴布装饰，每个队员还拥有属于自己的卡通人物形象，严肃可靠中又处处透露着生动与鲜活。

也正是因此，每个初次见到青鸾特巡队的游客总会忍不住惊呼“好酷的警察”“这也太帅了”。

青鸾振飞 三步微笑三主动

青鸾特巡队建立的初衷，是以市北区重点旅游开展项目大鲍岛文化休闲街区为核心巡防区域，致力于保障街区治安秩序平稳，提升市民游客的游玩安全感和旅行体验，因此青鸾特巡队不断身体力行地实践着“警务+文旅”的创新工作模式。

为了更好地服务游客，青鸾特巡队创建之初，从互动姿态到表情管理，从警务专业到文旅素养，队员们接受了一系列综合性的“特殊集训”，直至拥有足够应对各种情况的软实力，才正式变装上岗。

考虑到大鲍岛街区日均游客求助频次较高，且其中80%为问路、寻物等非紧急事项，应以更柔性的服务模式回应需求，青鸾特巡队一早便确立了“微笑服务”战略，将公安部警务礼仪标准与旅游服务规范结合，制定出“三步微笑工作法”：目光接触时微笑先行、语言沟通时微笑伴随、问题解决后微笑收尾。随后在暑期大鲍岛旅游高峰期间，队员们又创新推出了“三主动”服务：主动为外地游客推荐青岛打卡景点、主动帮老年游客拎行李、主动给儿童游客讲解里院故事。

从严肃执法到微笑服务，从被动响应到主动关怀，这是青鸾特巡队最大的突破与尝试。

事实证明，这种突破与尝试是正确的、符合实际需求的。

自上岗以来，青鸾特巡队近距离融入游客群体，累计服务群众几千余人次，无论大事小事，事事有回应、件件有方法。

正如队员王文彬所说：“一拳能制服歹徒，但一个微笑能温暖人心。”

青鸾焕彩 巡守四方定乾坤

为做到服务群众无盲点，青鸾特巡队以“全岗通”服务织密城市温情网络，从“治安巡逻员”转变为“流动便民服务站”，队员们在持续性接受专业知识素养培训的基础上，化身行走的“百科全书”，从户籍业务办理指南到法律咨询服务，从反诈知识科普到消防安全培训，从应急救护实操到安全技能传授，构筑起立体化服务矩阵。

与此同时，青鸾特巡队创新构建了“立体式”宣传矩阵，以多元化活动为载体传递城市温度。

考虑到当下网络信息化开展迅速，青鸾特巡队特意打造了“市北薇警”微信视频号、抖音等多个线上平台，极大促进了警民之间的互动研讨。队员们提到，曾经有网友在线上评论区对他们的走路姿势提出细节建议，后来便应用到了大家的巡逻日常之中。

线下则与大鲍岛联手创新打造沉浸式警民互动街区，多情景多场地召开警民互动与开放日活动，还准备了许多特色文创礼品，吸引不同年龄段的游客持续参与其中。

队长邓薇认为，作为一方“守护者”，必须牢记自身责任与使命担当，在实行基础工作之余，要力所能及地为群众做实事。

未成年人的安全事宜不断是近些年的关注热点，为提升未成年人的安全意识和自我保护能力，青鸾特巡队特地召开了“青鸾护航”系列主题活动，先后走进青岛市实验小学、宁安路小学、三颗糖幼儿园、市北第一实验幼儿园等校园，以警犬“葫芦”为示范助理，以情景剧为生动载体，为孩子们带去了别开生面的安全课堂，受到学校、家长和社会的广泛好评。

“青鸾不仅是代号，更是一种承诺——我们希望让每个来到青岛的人，都能感受到这座城市的平安与温暖。”

从青鸾特巡队身上，我们触摸到的不仅是职业威严，更是一座城市最柔软动人的温度。