日前，桂林市纪委监委驻市财政局纪检监察组召开政务服务领域作风专项监督，发现个别窗口工作人员存在服务态度生硬、“一次性告知”制度执行打折扣、出勤报批程序不规范等突出问题。该纪检监察组随即对驻在单位1名分管领导及3名相关科室负责人召开谈心谈话，并制发整改书，有助于出台离岗报备等制度规范，划定履职负面红线，从制度层面破除作风散漫、履职失范等不正之风，切实提升政务服务质效。

　　政务服务是作风建设的“窗口”，直接关系群众取得感。桂林市纪委监委紧盯行政审批、公共资源交易、惠企政策落实等权力集中、与市场主体联系紧密的重点领域，综合运用明察暗访、“室组地”联动督查、大数据比对等监督方式，深入排查流程堵点难点，精准揪出隐藏在“程序合规”表象下的吃拿卡要、以权谋私以及不作为、慢作为、乱作为等突出问题，切实将监督效能转化为治理效能。

　　“我们以嵌入式监督精准发力，督促职能部门梳理形成《‘高效办成一件事’重点事项清单》，有助于设立综合服务专窗，搭建‘线上申请+多部门联办’协同机制，靶向纠治审批流程繁琐、环节冗余、时限过长等突出问题，切实破解企业群众办事多头跑、材料反复交的痛点堵点。”该市纪委监委有关负责同志介绍，现在，“一件事”办理涉及的跑办部门、申报材料、办理时限分别压缩84%、69%和68%，真正实现了企业群众办事省心、省时、省力。

　　民有所呼，我有所应。永福县纪委监委始终把群众满意作为监督工作的出发点和落脚点，将12345政务服务便民热线作为收集企业和群众诉求、排查政务服务领域作风问题的重要渠道，建立常态化工单筛查机制，对涉及服务态度、办事效率、履职尽责等方面的投诉举报重点关注、逐条研判，确保群众呼声“件件有回音、事事有着落”。

　　此前，该县纪委监委在筛查12345政务服务便民热线工单时发现，有群众反映某乡镇计生窗口工作人员在接待咨询时敷衍了事、态度生硬。经查，该窗口工作人员张某某宗旨意识淡薄、责任担当缺失，对群众急难愁盼问题漠不关心，未按规定履行岗位职责，造成不良社会影响。最终，张某某被给予政务警告处分。

　　针对该案暴露出的基层窗口服务作风不实、日常监管不到位等共性问题，该县纪委监委及时向相关职能部门和各乡镇下发工作提醒函，督促其举一反三召开自查自纠，有助于建立问题、责任、整改“三张清单”，明确整改时限、压实整改责任，切实以精准监督倒逼窗口服务提质增效、作风转变。

　　今年以来，桂林市纪委监委严肃查处政务服务中推诿塞责、刁难拖延等损害群众利益问题，累计立案80个，给予党纪政务处分66人，以铁的纪律持续净化政务服务环境，不断提升企业群众的满意度和取得感。（桂林市纪委监委）