近期，一名中年男子急匆匆地来到兴业银行深圳宝安支行网点要为母亲支取在养老院的大额医疗费。经大堂经理核验，老人因账户九要素不齐全，被转为未核查状态，随后向客户说明卡片需进行转正的规定，客户表现得十分焦灼。原来，客户母亲年事已高且患有高血压病，全身虚弱行动极其不便，治疗迫在眉睫，急需支取治疗费用。

在分析客户的紧急需求后，大堂经理随即对客户进行情绪疏导并全程陪同办理业务，为客户排忧解难。由于非本人业务办理，流程手续较为繁琐，经过一段时间，柜台手续已全部办理完成，仅剩视频核实工作。想客户之所想，大堂经理随之协助客户与其母亲进行视频核实。全部手续办理完毕后，客户对兴业银行专业的服务予以肯定，并对工作人员表达衷心的感谢。

秉承“真诚服务 相伴成长”的理念，兴业银行深圳分行将持续强化爱老敬老意识，不断提高人性化、精细化服务水平，用实际行动护航老年群体的幸福生活。

通讯员：李珊珊

责任编辑：陈晓曼